3. Blaxtair AHD - Support client
Si vous avez besoin d'assistance et que les articles de dépannage ne résolvent pas le problème (installation ou maintenance) ou si vous avez des questions sur nos produits Blaxtair®, veuillez nous contacter par e-mail à :
ou consultez notre page web
Pour toute demande d'assistance, l'équipe technique d'Arcure vous demandera le numéro de pièce et le numéro de série du produit.
Caméra IA |
 Numéro de série |
Informations complémentaires
Pour enrichir votre demande, vous pouvez fournir les informations suivantes et décrire le contexte de la question
Le code de dépannage des données et son message, le cas échéant
L'Ă©tat/couleur de l'alarme visuelle sur l'Ă©cran
1. Décrochage vidéo sur écran AHD
Image qui « saute » ou décroche : le plus souvent provoquée par un décalage de fréquence d’image entre la caméra et le moniteur.
Correctif immédiat
Dans BXT App › Caméra › Paramètres de la caméra › FPS, sélectionnez la cadence qui correspond à votre région :
25 fps → zones à secteur 50 Hz : Europe, Afrique, Australie, Moyen-Orient…
30 fps → zones à secteur 60 Hz : Amérique du Nord et Centrale, Japon, Corée, Taïwan, Philippines…
Brésil et certains pays d’Amérique du Sud (standard PAL-M) : commencez par 30 fps ; si l’image reste instable, essayez 25 fps.
Moniteurs multistandard récents : ils acceptent les deux cadences ; ne touchez au réglage FPS que si vous constatez un décrochage.
Contrôlez aussitôt la stabilité de l’image.
Si l’instabilité persiste, vérifiez le câblage AHD, puis redémarrez la caméra et le moniteur.
Pour toute assistance, notez le numéro de série, puis contactez notre support technique.